配送品質改善～取り組み事例～
お客様の大切な荷物をいつも同じ配送会社にまかせてはいませんか？配送会社によっては、あまり得意でないエリアや、最適でない輸送手段もございます。
エイシンでは、お客様のニーズに合わせて配送手段をコーディネート。
最適な運輸会社にそれぞれ委託することで、物流のムダを省き、物流コストを削減いたします。
お届け先の納品特有情報の収集
■お届け先の納品方法や納品場所等を、ドライバー個人としての情報とせず、データベース化を行い、乗務交代時等にも配送品質を維持いたします。
■お客様の納品ニーズ情報をクライアント様へご提供。
ドライバー教育【地域ネットワーク】
■指導マニュアルの基礎教育を実施
■コース配送前に、横乗り（ＯＪＴ）指導を実施
■ドライバーをミス発生頻度の階層別に分類し、毎週ミーティングを階層別に内容を分け実施。（階層ごとに改善・予防のいテーマ、内容変更）
協力会社との品質維持の連携
■英真内の問合せセンターにて配送状況（完了）を監視。
■英真が主導で、他社配送会社ミス発生事例共有、予防・防止策の策定や検証。
■月次品質会議を実施し、活動状況等の情報をお客様・地域業者・英真の3社で実施共有。
